Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicesjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Kundeservicesjef som skal lede og utvikle vårt kundeserviceteam. Som Kundeservicesjef vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre at våre kunder får enestående serviceopplevelser, samt at teamet leverer på selskapets mål og forventninger. Du vil være en sentral bidragsyter i å skape en kultur preget av profesjonalitet, samarbeid og kontinuerlig forbedring. Stillingen innebærer både strategisk og operativt ansvar, inkludert rekruttering, opplæring og utvikling av medarbeidere, samt analyse og optimalisering av arbeidsprosesser. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at tilbakemeldinger brukes til å forbedre produkter og tjenester. Som Kundeservicesjef forventes det at du har god forståelse for kundebehov, evner å motivere og inspirere teamet, og at du har erfaring med å håndtere krevende situasjoner på en profesjonell måte. Du vil også være ansvarlig for å sette mål, følge opp resultater og rapportere til ledelsen. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, høy grad av struktur og evne til å ta raske beslutninger. Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk miljø, med gode utviklingsmuligheter for den rette kandidaten. Dersom du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i alle kundehenvendelser
- Rekruttere, onboarde og følge opp medarbeidere
- Analysere og optimalisere arbeidsprosesser
- Sette mål og følge opp resultater
- Håndtere eskalerte kundesaker og komplekse situasjoner
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer
- Rapportere til ledelsen om nøkkeltall og resultater
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen relevant fagområde
- Erfaring fra ledelse av kundeservice eller lignende rolle
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God forståelse for kundebehov og service
- Strukturert og resultatorientert arbeidsstil
- Erfaring med analyse og rapportering av nøkkeltall
- Evne til å håndtere stress og krevende situasjoner
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i teamets leveranser?
- Hvilke tiltak har du tidligere gjennomført for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan jobber du med opplæring og utvikling av medarbeidere?
- Hva er din erfaring med analyse av kundedata?
- Hvordan håndterer du stress og pressede situasjoner?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
